Clasificación y etiqueta: inDeauville certificada por su calidad turística
Tras la clasificación realizada la semana pasada por los internautas, inDeauville acaba de recibir la confirmación de la renovación de su etiqueta Qualité Tourisme para los próximos cinco años. Creada por el Gobierno francés, esta etiqueta es un signo de reconocimiento para todos los establecimientos del sector turístico (hoteles, restaurantes, actividades de ocio, etc.). Para las oficinas de turismo, reconoce la calidad de la acogida y la información proporcionada a los visitantes.
inDeauville, Marca de calidad turística
La renovación quinquenal de la marca fue objeto de una auditoría en dos partes:
- Una auditoría de misterio a través de las distintas herramientas de inDeauville (Facebook, chat en línea, sitio web, teléfono) y sobre el terreno. Esta fase puso a prueba la calidad de la acogida y la información del equipo.
- Una auditoría mediante entrevistas cara a cara con los responsables de división y la dirección del equipo de inDeauville para cuestionar las estrategias y acciones aplicadas en cada área de especialización.
La acogida, a distancia o presencial, se juzgó "cualitativa y personalizada", y en el informe se afirmaba que "tenemos la sensación de tomarnos el tiempo necesario para atender al cliente, buscar información y estar ahí para el turista".
El equipo de inDeauville, sus herramientas y su estrategia se consideraron muy profesionales, "muy por encima de los requisitos de la etiqueta". El auditor destacó la implicación de todas las partes interesadas en el enfoque de calidad, y en particular de su coordinadora, Céline Fourquet, así como la pertinencia del enfoque de Destino Innovador Sostenible.
También se destacaron las condiciones de acogida de los visitantes, así como los productos ofrecidos en las tiendas, que se consideran un escaparate del saber hacer y el patrimonio locales. Por último, pero no por ello menos importante, se considera atractiva la comunicación, con una "página web y publicaciones de gran calidad".
La tasa final de cumplimiento de inDeauville es del 96,69%.
Los ámbitos susceptibles de mejora se presentarán a los alcaldes de los doce municipios en la próxima reunión del Comité de Desarrollo.
Deauville, estación turística clasificada
Igualmente valiosa, la ciudad de Deauville acaba de renovar su clasificación como "Estación Turística" por doce años más. Esta clasificación se basa en nueve criterios
- Acceso y circulación en el municipio.
- Acceso gratuito a Internet por wifi.
- Una amplia oferta de alojamientos, algunos de ellos clasificados.
- La presencia de una oficina de turismo de categoría 1 (clasificación aprobada por la Direction Générale des Entreprises a finales de marzo de 2023).
- Una amplia gama de servicios locales.
- Un programa de actividades y una lista de instalaciones turísticas, vigilancia de las playas y de la calidad de las aguas de baño, promoción de lugares y monumentos, organización de grandes acontecimientos y propuestas de circuitos.
- Calidad urbana y medioambiental.
- Instalaciones sanitarias (clasificación de las aguas de baño en particular).
- Niveles de seguridad adaptados a los flujos turísticos.
A través de sus elevados estándares, esta clasificación también pone de relieve la responsabilidad de cada municipio en el sector turístico. Los municipios que la obtienen construyen instalaciones, fomentan y apoyan programas de eventos, organizan la promoción de agentes económicos y federan todas las iniciativas turísticas.
Hasta la fecha, unos 480 municipios franceses han obtenido esta clasificación, entre ellos Deauville, Blonville-sur-Mer, Touques y Villers-sur-Mer.
