NUESTROS COMPROMISOS CATEGORIA I

Desde el 2012, por un decreto creado por el ministerio encargado del turismo francés, las Oficinas de Turismo son clasificadas en 3 categorías basadas en sus diferentes modos de funcionamiento y en  saber tomar en cuenta la importancia turística de la destinación. La clasificación de las Oficinas de Turismo es un símbolo de reconocimiento nacional que garantiza una coherencia y homogeneidad en los servicios ofrecidos a través de las destinaciones de vacaciones francesas. La Oficina de Turismo Intercomunal de Deauville pertenece a la red de “Oficinas de Turismo de Francia” y es clasificada como Categoría I.


A través de esta clasificación Categoría I, nos comprometemos en:
- Poner a su disposición un espacio de recepción y un espacio de información fácilmente accesibles.
- Facilitar sus gestiones.
- Ofrecerle un lugar donde sentarse
- Informarle de forma gratuita sobre la oferta turística local
- Mostrar y difundir nuestros periodos de apertura expresados al menos en dos lenguas extranjeras.
- Brindarle un acceso libre al Wifi
- Estar abiertos al menos 305 días al año sábados y domingos incluidos
- Responder a sus correos todo el año.
- Asegurar un servicio de recepción permanente sostenido por un personal practicando al menos dos idiomas.
- Asegurar la provisión de mapas, guías y cartas turísticas en versión impresa
- Brindarle acceso a nuestro sitio web trilingüe dedicado y adaptado a la consultación vía soportes adjuntos.  
- Igualmente difundir nuestra información turística en versión impresa traducida al menos en dos lenguas extranjeras relativas a:

     • Todos los tipos de alojamientos turísticos clasificados donde figuren al menos el nombre del establecimiento, las coordenadas postales, el correo, el sitio web, coordenadas telefónicas, el nivel de clasificación;

     • Los sitios y monumentos turísticos culturales, naturales o recreativos donde figuren las tarifas, los periodos y horarios de apertura al público, el sitio web y coordenadas telefónicas y postales;

     • Los eventos y animaciones

     • Los números de teléfono de urgencias

- Poner al día anualmente nuestra información turística
- Poner a la vista afuera los números de teléfono de urgencia
- Presentar toda la oferta de nuestra zona de intervención para todo tipo de clientela
- Darle acceso a la consultación de las disponibilidades de alojamientos clasificados
- Tratar sus reclamos y medir su satisfacción
- Proponer un servicio de información turística integrando las nuevas tecnologías de información y comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización…)
- Respetar las exigencias de la Marca “Qualité Tourisme”
- Poner a su disposición un consejero de estadía
- Garantizar la fiabilidad y la actualidad de la información turística local

 

SPL de Développement touristique et territorial du Territoire de Deauville est immatriculé au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le n° IM014110027.
La garantie financière est apportée par : Covea Caution 10 Boulevard Marie & Alexandre Oyon 72000 Le Mans.
L'assurance de responsabilité civile professionnelle est souscrite auprès de : MMA IARD 14 Boulevard Marie et Alexandre Oyon 72030 Le Mans.